Politique de confidentialité

Hani · OMAgency · Mise à jour : 6 octobre 2026

Responsable du service

Hani est un service d’assistance et de coordination d’interventions à domicile exploité par OMAgency, à Casablanca, Maroc. Pour toute question concernant vos données : +212 710 190 266, en précisant « Données personnelles Hani ».

Données utilisées

Selon les fonctionnalités utilisées, Hani reçoit votre nom, votre adresse e-mail de connexion, votre numéro de téléphone, le quartier et l’adresse d’intervention, vos disponibilités, la description du besoin, les photos que vous choisissez de transmettre, les devis et l’historique du dossier. Pour les prestataires : profil professionnel, métiers, zones et coordonnées de contact.

WhatsApp peut transmettre le numéro ou l’identifiant de l’expéditeur, le contenu des messages, leurs identifiants et dates, ainsi que les références aux médias partagés. Dans le pilote actuel, les références aux médias reçues par l’API peuvent être enregistrées sans téléchargement du fichier. Ne transmettez pas de pièce d’identité, d’informations bancaires ou de données sensibles dans vos descriptions ou photos.

Finalités et choix

Ces informations servent à comprendre la demande, rechercher un prestataire, préparer et transmettre un devis, organiser et suivre l’intervention, traiter les difficultés et protéger le service. Les coordonnées, l’adresse et la description nécessaires à une intervention sont obligatoires pour traiter cette demande ; les photos sont facultatives. Vous pouvez consulter cette page et l’accueil sans créer de demande.

Le coordinateur humain supervise les opérations. Les règles automatiques de correspondance entre métier et prestataire peuvent aider à l’affectation ; le coordinateur peut la réviser. Le pilote ne comprend pas de réponse autonome par intelligence artificielle ni de prospection marketing automatique.

Accès et destinataires

Les membres autorisés d’OMAgency accèdent aux informations utiles à la coordination. Les prestataires affectés reçoivent les informations nécessaires à leur intervention. Les espaces client, prestataire et coordinateur sont soumis à des contrôles d’accès. Les données ne sont pas proposées à la vente.

Meta assure le fonctionnement de WhatsApp et de sa plateforme Business selon ses propres conditions. Le pilote utilise également OVHcloud pour le serveur de réception WhatsApp et, tant que la migration n’est pas terminée, OpenAI Sites et Cloudflare pour l’application web et son stockage. Ces fournisseurs peuvent traiter des données hors du Maroc. Le déplacement du site sur un VPS ne supprime pas les traitements effectués par Meta.

Conservation

Les dossiers et messages du pilote sont enregistrés pour assurer leur suivi. La durée est liée à la demande, à son traitement, aux éventuelles réclamations et aux obligations applicables ; la suppression est gérée manuellement par OMAgency, sans purge automatique dans cette version. Une demande de suppression peut être présentée à tout moment. OMAgency examine les données qui peuvent être supprimées et explique les éventuels éléments devant être conservés, ainsi que le traitement des sauvegardes.

Sécurité et connexion

Les échanges web utilisent HTTPS. Les messages reçus par le webhook WhatsApp sont contrôlés par signature et les clés sont conservées côté serveur. La connexion à l’espace utilisateur du pilote reste fournie par l’hébergeur de l’application ; des cookies de session peuvent être nécessaires à ce parcours. Aucun outil publicitaire n’est intégré par Hani dans cette version.

Vos droits et suppression

Vous disposez des droits d’accès, de rectification et d’opposition dans les conditions de la loi marocaine 09-08. Pour demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données, ou retirer un consentement : contactez OMAgency au 0710 19 02 66 et indiquez le numéro ou l’adresse e-mail associé à votre dossier. Une vérification proportionnée de votre identité peut être nécessaire ; n’envoyez pas spontanément une copie de votre pièce d’identité.

Vous pouvez aussi consulter les informations et voies de réclamation de la CNDP. Cette page ne constitue pas une attestation d’autorisation ou de déclaration auprès de la CNDP.

Évolution du pilote

Cette politique sera mise à jour si les fonctionnalités, les fournisseurs, les modalités de connexion ou les règles de conservation évoluent. La version applicable et sa date seront affichées sur cette page.